Visszaküldés

Ezen az oldalon kényelmesen bejelentheted ha rendelésedet sérülten, hiányosan kaptad meg, vagy esetleg nem azt kaptad amit rendeltél. Ha rendelésedet visszaküldenéd, itt azt is megteheted. 

A bejelentés online lehetséges, kérjük válaszd ki a Rád vonatkozó esetet és indítsd el az ügyet a lenti gombra kattintva. A bejelentéshez a rendelési számodra és a rendelés során használt e-mail címedre lesz szükség. 

Az esetekre az alábbi általános információk érvényesek.

Hiányosan vagy tévesen érkezett rendelés 

Rendelésed összekészítésére mindig nagy figyelmet fordítunk, ennek ellenére, ha ritkán is, de előfordulhatnak tévedések. Elnézésedet kérjük, hogy hibáztunk és a lehető leggyorsabban segítünk Neked. Indítsd el az esetet és munkatársaink rövid időn belül felveszik Veled a kapcsolatot a megoldással. 

Sérülten érkezett termék 

Mindig a leggondosabban csomagolunk, de néha előfordul, hogy ennek ellenére is megsérülhet a csomagolás vagy a termék a szállítás során. Ha rendelésed sérülten érkezett csak fényképezd le és töltsd fel a fényképet az esethez. Figyelj arra, hogy olyan képet is készíts, ahol a sérülés látszik és olyat is, ahol. Termék vonalkódja egyértelműen látható. Az eset elindítását követően rövid időn belül felvesszük Veled a kapcsolatot a megoldás érdekében. 

Visszaküldés 

A visszaküldésre 30 nap áll rendelkezésedre. Teljes visszatérítés csak a bontatlan, hibátlan csomagolással rendelkező termékekre igényelhető. Ha terméked használt, bontott, hiányos a visszaküldés így is lehetséges, de a visszatérítés mértéke ilyenkor egyedi elbírálás függvénye. 

A visszatérítés során választhatod a Retino visszaküldési szolgáltatást, ez térítés ellenében igényelhető és a szolgáltatásért a PLV nem vállal felelősséget. Ha Te küldenéd vissza a rendelést a visszaküldési címet jelezzük Neked a folyamat során. A visszatérítés módja a folyamat során kiválasztható, Te dönthetsz, hogy pénzvisszatérítést vagy utalványt küldjünk Neked.  

Az elállási jog csak fogyasztónak minősülő vásárlók részére nyitott. Adószámmal történő vásárlás esetén a visszaküldés 15% adminisztrációs díj levonását követően kizárólag utalvány formájában lehetséges, de a viaszküldési igény bizonyos esetekben megtagadható és nem kötelező érvényű. 

Felhívjuk figyelmedet, hogy telefonos vevőszolgálatunk nem tud segítséget nyújtani folyamatban lévő visszaküldési kérelmekben, sérült vagy hiányos rendelésekkel kapcsolatban vagy hiányosan érkezett rendelések kapcsán, mert ezekkel a folyamatokkal dedikált osztályunk foglalkozik, akik online ügyintés keretein belül gyorsan válaszolnak Neked és azon dolgunk majd, hogy minden probléma a lehető leggyorsabban megoldódjon. Természetesen vevőszolgálatunk segít a folyamatok elindításában és kérdésed megválaszolásban, de folyamatban lévő ügyekre már nem lát rá – viszont Te levélben folyamatosan tájékoztatva leszel és ha kérdésed van gyors válaszra számíthatsz.